Passer au contenu principal
Grâce à votre plateforme Upflow, vous envoyez des actions de relance à vos clients. Mais ce qui vous intéresse également c’est de savoir s’ils ont réellement ouvert l’e-mail ou reçu votre courrier.\ Vous pouvez consulter le statut des actions envoyées depuis l’historique client. Que ce soit un e-mail ou une lettre, suivez leur statut pour savoir si vos clients l’ont reçu, ouvert ou refusé. Dans l’historique de votre client, vous pouvez savoir si votre e-mail a été ouvert, reçu ou ignoré. Concernant vos courriers, vous pouvez savoir s’ils ont été délivrés ou sont encore en cours d’acheminement.
​ Les différents statuts des e-mails sont :
  1. Reçu : l’e-mail a été reçu
2. Ouvert : l’e-mail a été ouvert Quand il y a plusieurs destinataires d’un mail, vous pouvez consulter le détail par destinataire en passant votre souris sur le statut. 3. Erreur : l’e-mail n’a pas pu être envoyé à un ou plusieurs contacts. Dans ce cas, vérifiez que l’adresse mail du destinataire soit correcte ou encore valide. Si c’est le cas :
  • et que le contact est marqué comme “Invalide” (page du client, section Contacts), cliquez sur l’icône de crayon et sur Marquer comme valide.
  • et que le contact n’est pas marqué comme Invalide, veuillez nous contacter avec ce contexte.
🚨 Lorsque votre Délivrabilité n’est pas configurée, cela peut causer des soucis de distribution de vos e-mails. Certains fournisseurs d’e-mails peuvent bloquer les e-mails provenant d’Upflow tel que reminders@upflow-mail.com - Voici comment faire ! ​ ​ ​