Il est vivement recommandé de faire appel à vos équipes IT pour cette configuration. Vous voulez envoyer vos relances depuis votre domaine mais celui-ci est déjà associé à une application sur Mailgun ? Configurez votre DNS pour autoriser Upflow à envoyer des mails depuis un sous-domaine grâce à un alias (ex: maurice@billing.upflow.io). ❗ Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les noms de domaines personnalisés, dans la mesure où vous ne pourrez accéder aux fournisseurs DNS des domaines qui ne vous appartiennent pas (@gmail.com, @yahoo.com,…).

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Avant de commencer

Nous proposons cette solution à nos clients utilisant déjà Mailgun (notre service d’e-mailing que cette configuration autorise à envoyer des mails en votre nom) avec une autre solution. Il est effectivement impossible d’y associer le même domaine à plusieurs comptes. Confirmez auprès de votre équipe technique que cette solution est la meilleure. D’autres s’offrent à vous !

• Si vous n’avez plus besoin de la configuration existante, vous pouvez la supprimer au profit d’Upflow.
  → Écrivez-nous sur support@upflow.io : nous entrerons en relation avec Mailgun pour faciliter le transfert. Vous n’aurez pas besoin, alors, de créer un alias !
• Connecter Upflow à votre serveur SMTP
  → Vos relances mails seront envoyées depuis votre serveur. Elles seront bien consignées sur l’historique de vos clients, mais vous ne pourrez suivre leur distribution depuis Upflow.
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Vous avez fait votre choix ?

1. Rendez-vous sur l’onglet Délivrabilité de vos Paramètres et choisissez l’option Configuration de votre DNS.
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2. Indiquez-y votre alias suivi de votre nom de domaine et Ajoutez le domaine.

💡 Votre domaine est la partie de vos adresses mail suivant le ”@” - pour nous, par exemple, c’est upflow.io 💡 La gestion d’enregistrements varie d’un fournisseur DNS à l’autre. Consultez leurs ressources en cas de doute (GoDaddy, Google Domains, Cloudflare…) Bien qu’immédiate dans la plupart des cas, la prise en compte des enregistrements peut prendre jusqu’à 48 heures pour certains fournisseurs DNS.

5. Configurez maintenant votre fournisseur DNS afin que les réponses de vos clients ne restent pas bloquées. Vous voulez vous assurer que les e-mails envoyés sur votre sous-domaine soient redirigés vers la bonne adresse !

💡 Les process varient d’un fournisseur à l’autre. Rendez-vous sur leur documentation pour plus de détail (Google, Exchange 365…)

6. Par mesure de sécurité, seuls les utilisateurs dont l’adresse e-mail est associée au même domaine sont autorisés à envoyer des e-mails de rappel depuis ce domaine. Dans le cas d’un domaine avec un alias, si le domaine de l’adresse e-mail correspond au domaine principal, il sera mis à jour automatiquement :

• Domaine : finance.facebook.com
• Utilisateur : bruce@finance.facebook.com
  • Le domaine principal correspond au domaine de l’e-mail → l’e-mail sera envoyé automatiquement avec bruce@finance.facebook.com.

Toutes vos communications émises depuis Upflow seront dès lors envoyées depuis votre sous-domaine, à condition que l’adresse de leur responsable y soit bien enregistrée. Si ce n’est pas le cas, les mails partiront de l’adresse générique reminders@upflow-mail.com. Vous souhaitez mettre en place une autre solution ? Voici toutes options disponibles.

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Erreur de statut

Pour résoudre les entrées DNS défaillantes, vous pouvez utiliser cet outil de recherche DNS ou d’autres outils similaires pour en savoir plus sur le problème. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour ce faire, contactez-nous !