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Documentation Index

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La fonctionnalité Alias vous permet d’utiliser des adresses e-mails spécifiques pour offrir à vos clients une expérience de paiement et de relances entièrement personnalisée.

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Gérer vos alias

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Créer un alias

Afin de créer un alias, rendez-vous sur vos Paramètres > section Alias. Aliases section - FR.png Cliquez sur “Ajouter un alias” et remplissez les champs. Le domaine de l’adresse e-mail doit être le même que celui configuré dans votre section Délivrabilité. Si vous utilisez une adresse avec un domaine différent, les notifications seront envoyées par notifications@upflow.io et non votre alias.
Add an alias - empty - FR.pngAdd an alias - example - FR.png
Une fois ajoutée, l’adresse recevra un e-mail de confirmation : Alias - email verification - FR.png L’alias sera marqué comme “Non Vérifié” jusqu’à ce que vous cliquiez sur le lien reçu dans l’e-mail. Vous pouvez renvoyer ce dernier si vous ne l’avez pas reçu. Alias list - FR.png Une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous serez redirigé.e vers la page suivante et pouvez alors cliquer sur “Continuer vers Upflow”. Alias verified - continue to Upflow - FR.png Votre alias est donc vérifié ! Vous pouvez commencer à l’utiliser. Alias list 2 - FR.png Vous pouvez créer autant d’alias que souhaité et créer plusieurs alias pour la même adresse.

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Modifier un alias

Seuls le nom affiché et la signature peuvent être modifiés une fois l’alias créé.

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Supprimer un alias

Vous pouvez supprimer un alias, mais si ce dernier est utilisé pour un reçu de paiement, il vous faudra alors en choisir un autre en remplacement avant de le supprimer.

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Utilisez un alias pour vos e-mails de relance

Si vous souhaitez envoyer vos e-mails de relance depuis une adresse e-mail spécifique et/ou un nom et une signature personnalisés, sans avoir à modifier votre profil ou en créer un spécifique, utilisez un alias comme expéditeur d’e-mails manuels ou automatiques.

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E-mails automatiques

Depuis vos plans de relance, cliquez sur chaque e-mail automatique afin de mettre à jour l’expéditeur. Dans le champ “De”, sélectionnez l’alias souhaité : Capture d’écran 2024-07-08 à 11.37.03.png N’oubliez pas de sauvegarder et de répéter cette action sur chaque e-mail automatique. Les e-mails seront alors envoyés depuis cet alias.

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E-mails manuels

Comme pour les e-mails automatiques, vous pouvez sélectionner l’alias qui sera l’expéditeur de l’e-mail directement depuis le plan de relance, champ “De”. Lorsque vous accéderez à l’e-mail à envoyer depuis votre onglet Actions ou que vous sélectionnerez le modèle, l’expéditeur sera automatiquement configuré sur l’alias sélectionné. Vous pouvez également sélectionner l’alias de votre choix depuis le champ expéditeur depuis votre onglet Actions : Select alias - manual email.png La signature de l’alias sera utilisée dans les e-mails, qu’ils soient manuels ou automatiques. Les réponses de vos clients seront redirigées vers l’adresse e-mail de l’alias, sauf si vous avez configuré les réponses vers une adresse dédiée dans la section “Répondre à” de votre plan de relance.

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E-mails envoyés par des alias

Dans l’historique de vos clients, vous pouvez visualiser qui a envoyé l’e-mail. Si un alias a été utilisé, vous pourrez l’identifier via le champ “Depuis” en cliquant sur l’action ou bien en passant votre souris sur les initiales à droite de l’action. Depuis la liste des actions effectuées, vous pouvez voir l’utilisateur ayant effectué l’action.

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Notifications de portail personnalisées - Utilisez un alias pour les reçus de paiements et notifications Autopay.

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Sélectionnez l’alias à utiliser dans vos Paramètres

Il est nécessaire de configurer votre Portail Client afin de personnaliser les reçus de paiements, notification Autopay et les e-mails de paiements échoués. Sélectionnez l’alias souhaité pour envoyer ces notifications : Alias Customer Portal - FR.png N’oubliez pas de sauvegarder en bas de page ! Une fois l’alias spécifié, il sera utilisé dans vos e-mails (cités ci-dessus), ainsi que votre logo (ajouté dans votre section Société). Vous avez des questions ? Contactez notre Support !