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Au moment de configurer vos e-mails de relance, vous choisissez leur expéditeur. Vous pouvez également décider si, en cas de réponse, c’est à celui-ci d’en assurer le suivi ou si vous préférez que les retours de vos clients soient envoyés vers une autre adresse. C’est à définir au niveau du plan de relance : Cochez la case Expéditeur pour voir les réponses de vos clients envoyées à l’utilisateur :
  • qui a envoyé la relance (e-mail manuel)
  • désigné comme expéditeur (e-mail automatique)
Un membre de votre équipe (pas nécessairement utilisateur d’Upflow) gère vos réponses ? Ou peut-être s’agit-il d’un groupe utilisant une adresse commune pour éviter la perte d’informations ? Cochez alors Autre email et renseignez l’adresse vers laquelle vous souhaitez que les réponses soient redirigées.
❗Notez bien que renseigner ce champ ne crée pas l’adresse. Celle-ci doit être existante !
Allez plus loin grâce à l’import des réponses. Affichez les retours de vos clients dans leur historique, et répondez-y depuis Upflow !