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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question et avez besoin d’assistance de notre équipe Support, vous pouvez :

• Directement contacter support@upflow.io
• Soumettre et suivre vos requêtes depuis votre profil.

Pour cette dernière option, cliquez sur “Connexion” en haut à droite ⤴️ :

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Entrez l’adresse e-mail souhaitée et un mot de passe, ou utilisez Google SSO.

En soumettant une demande, des suggestions d’articles vous seront proposées selon le titre de votre message : Si vous ne trouvez pas les informations nécessaires dans ces suggestions, ajoutez un maximum de détails, exemples et captures d’écran du souci rencontré, afin que notre équipe puisse vous assister au mieux.

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En regardant vos demandes existantes, vous pourrez visualiser les statuts suivants :

Une fois votre demande résolue, si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez créer une nouvelle demande (surtout pour un sujet différent) ou bien rouvrir/continuer sur la demande concernée :

• Résolu depuis moins de quatre jours : vous pouvez ajouter de nouvelles informations sur la demande, qui se rouvrira de notre côté. Pour cela, cliquez sur le bouton suivant en bas de page :

• Résolu depuis plus de quatre jours, vous pouvez créer un suivi en cliquant sur le bouton suivant. Cela créera un nouveau ticket lié de notre côté :