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Documentation Index

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Upflow peut identifier automatiquement les litiges potentiels sur les factures à partir des communications clients et suggérer des motifs de litige appropriés, vous aidant ainsi à résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la performance de votre processus de recouvrement.

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Quand cela est-il utile ?

  • Volume élevé d’e-mails : Votre équipe reçoit de nombreuses réponses clients et a besoin d’aide pour traiter les factures en litige
  • Résolution plus rapide : Vous souhaitez identifier et catégoriser rapidement les litiges sans devoir examiner chaque e-mail manuellement
  • Visibilité : Vous souhaitez suivre quelles factures ont été signalées comme litigieuses par les clients
  • Cohérence : Vous avez besoin de motifs de litige standardisés dans toute votre organisation

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Prérequis

Avant d’utiliser cette fonctionnalité :
  • Intégration e-mail : Vous devez avoir l’import automatique des réponses configuré afin qu’Upflow puisse analyser les communications clients
  • Motifs de litige personnalisés : Assurez-vous que votre organisation a configuré les motifs de litige dans vos Paramètres Upflow

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Comment ça fonctionne

Quand un e-mail suggérant un litige potentiel est reçu, Upflow :
  1. Identifie la ou les factures concernées en fonction du contexte du message et de vos données client/facture.
  2. Suggère un motif de litige en fonction du contenu du message client.
  3. Fournit du contexte pour la revue, généralement en incluant l’extrait clé de l’e-mail ayant déclenché la détection.
  4. Vous laisse décider : vous pouvez accepter la suggestion pour créer le litige, modifier le motif avant de confirmer, ou la rejeter (aucun litige n’est créé).
  5. Met à jour le suivi une fois confirmé : la facture est marquée comme En litige, le litige apparaît dans l’historique et devient disponible pour le filtrage/le reporting comme n’importe quel autre litige.
Le litige proposé inclura un extrait du message qui explique la raison de cette suggestion. Vous pouvez toujours le modifier.

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Limitations

  • Les suggestions de l’IA sont basées uniquement sur le contenu des e-mails importés : elles ne peuvent pas analyser les appels, courriers ou conversations en dehors d’Upflow
  • La qualité des suggestions dépend de la clarté des communications dans les e-mails clients

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FAQ

Puis-je entraîner l’IA pour améliorer les suggestions ? L’IA apprend en continu à partir des schémas de communication des clients. Bien que vous ne puissiez pas l’entraîner manuellement, accepter ou ignorer les suggestions contribue à améliorer la précision future. Que se passe-t-il si j’ignore une suggestion ? Rien : la suggestion disparaît simplement et aucun litige n’est créé. Vous pouvez toujours créer un litige manuellement si besoin. Quelles langues sont prises en charge ? L’IA peut analyser les e-mails dans plusieurs langues, mais fonctionne de manière optimale avec les communications en anglais, français, espagnol et allemand. Cela fonctionne-t-il avec toutes les intégrations ? Les litiges suggérés par l’IA fonctionnent avec toute intégration de facturation, tant que l’import des réponses par e-mail est configuré.