Si l’une de vos factures présente des difficultés, mieux vaut le savoir le plus tôt possible. Il n’est pas nécessaire que la facture soit en retard de paiement depuis 90 jours pour que vous puissiez résoudre la situation. Mais vous devez être vigilant sur les relances, Upflow le prévoit ! Upflow vous permet de mettre une facture en litige de façon simple.Documentation Index
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Quel est l’impact d’une facture en litige ?
En cas de litige, une facture est exclue du processus de recouvrement, mais elle reste comptabilisée dans vos analytics et disponible sur le portail client.| Depuis la page de la facture | Depuis le portail client |
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Soyez notifié.e
Lorsqu’un client met une facture en litige ou résout ce dernier depuis son portail, son utilisateur assigné en est notifié conformément aux choix indiqués dans son profil. Si le client n’a pas d’utilisateur assigné, la notification est envoyée à tous les Responsables Financiers.
Comment mettre une facture en litige
Les factures peuvent être contestées par vous-même ou par vos clients.À partir de la page de la facture
Vous pouvez contester une facture à partir de la page de la facture, en cliquant sur les trois points en haut à droite. Sélectionnez le motif du litige, afin de pouvoir identifier les problèmes dans votre processus et les résoudre.
Depuis le portail client
Lorsqu’un client conteste une facture depuis le portail, ses utilisateurs assignés reçoivent une notification (s’il n’y a pas d’utilisateur assigné, la notification est envoyée aux Responsables financiers). Il en va de même s’ils résolvent le litige depuis le portail.Comment identifier les factures en litige
En tant qu’utilisateur d’Upflow
Vous pouvez identifier et suivre les factures en litige depuis votre onglet Factures, en filtrant sur “Statut contient En litige” :
En tant que client depuis leur portail
Depuis leur portail, vos clients peuvent voir une facture contestée, car elle sera signalée par :- L’icône orange ! à gauche, et la raison sélectionnée
- Ainsi qu’un point orange sur l’icône Litige à droite
Résoudre un litige
Comme pour leur création, la résolution d’un litige peut se faire depuis la page de la facture, en haut à droite :
Supprimez la possibilité pour vos clients de gérer les litiges
Si vous ne souhaitez pas donner à vos clients la possibilité de contester eux-mêmes les factures ou de voir les commentaires relatifs aux litiges, rendez-vous dans vos paramètres, section Espace client, et désactivez la fonctionnalité Litige :