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Documentation Index

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Introduction

Chez Upflow, nous comprenons l’importance de processus de recouvrement efficaces pour les commerçants. Pour améliorer l’impact des rappels de paiement, nous introduisons la possibilité d’envoyer des relances par SMS directement via Upflow.\ Cette fonctionnalité vise à rationaliser le processus de recouvrement, à réduire le travail manuel et à améliorer la communication avec les clients.

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Avantages des relances par SMS

En incorporant des SMS dans vos processus de recouvrement, vous pouvez profiter de plusieurs avantages :
  • Impact accru : les messages SMS ont un taux d’ouverture plus élevé par rapport aux e-mails, garantissant ainsi que vos relances atteignent vos destinataires.
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  • Intégration améliorée : en utilisant Upflow comme référentiel central pour les actions de recouvrement, vous pouvez regrouper tous les canaux de communication, y compris les e-mails, les appels, les tâches, les lettres, et les SMS.
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  • Expérience client améliorée : les SMS offrent un moyen pratique et direct d’informer les clients des soldes impayés, ce qui conduit à des réponses de paiement plus rapides.
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  • Suivi efficace : Upflow enregistre les relances par SMS et affiche leur statut dans l’historique des clients et des factures, vous permettant ainsi de suivre la progression et l’efficacité de vos efforts de recouvrement.

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Fonctionnement des relances par SMS dans Upflow

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Configuration des relances par SMS

Avant toute chose, assurez-vous que votre pays est renseigné dans vos Paramètres > section Société. Country France FR.png Upflow s’intègre à Twilio pour vous proposer la relance par SMS. Pour envoyer des SMS dans Upflow, ajoutez un nouveau type d’action à vos plans de relance. Vous pouvez y définir les détails de l’action, y compris son nom, le déclenchement (par exemple, le nombre de jours après la date d’échéance), le responsable (qui enverra le SMS - visible uniquement depuis Upflow) et si le SMS est manuel ou automatique.

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Statut des SMS

Les indicateurs de statut suivants sont disponibles :
  • Envoyé : indique que le SMS a été envoyé avec succès.
  • Délivré : confirme que le SMS a été remis à l’appareil du destinataire.
  • Lu : indique que le destinataire a ouvert et lu le SMS.
  • Échec : indique un échec de livraison du SMS.
  • Non distribué : indique que le SMS n’a pas pu être remis au destinataire.
Ces mises à jour de statut sont affichées dans les historiques des clients et des factures, ce qui vous permet de suivre la progression et les résultats de vos relances par SMS.

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Tarification

Tarification des relances par SMS

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Limitations actuelles

  • Tous les SMS sont envoyés à partir d’un numéro de téléphone basé aux États-Unis.
  • Les clés de relance (URL) ne sont pas prises en charge dans les relances par SMS d’Upflow.
  • Les réponses à ce numéro ne sont pas importées dans Upflow.