> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.upflow.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Que signifient les différents statuts des e-mails de relance envoyés au client ?

> Identifiez les statuts reçu, ouvert, refusé ou en cours d'acheminement pour savoir si vos clients ont bien consulté vos e-mails et courriers de relance.

Grâce à votre plateforme Upflow, vous envoyez des actions de relance à vos clients. Mais ce qui vous intéresse également c'est de savoir s'ils ont réellement ouvert l'e-mail ou reçu votre courrier.\\

Vous pouvez consulter le statut des actions envoyées depuis l'historique client. Que ce soit un e-mail ou une lettre, suivez leur statut pour savoir si vos clients l'ont reçu, ouvert ou refusé.

Dans l'historique de votre client, vous pouvez savoir si votre e-mail a été ouvert, reçu ou ignoré. Concernant vos courriers, vous pouvez savoir s'ils ont été délivrés ou sont encore en cours d'acheminement.\
​

Les différents statuts des e-mails sont :

1. **Reçu :** l'e-mail a été reçu

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/22462236562449.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=b5def5a18e39aaacda2925a4c708e928" width="306" data-path="images/22462236562449.png" />

**2. Ouvert :** l'e-mail a été ouvert

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/22462252245649.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=6cab6897001f563c1fae2937a445dace" width="306" data-path="images/22462252245649.png" />

Quand il y a plusieurs destinataires d'un mail, vous pouvez consulter le détail par destinataire en passant votre souris sur le statut.

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/22462217009553.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=0a91d938c8ced8cb90a7e14b9fc57c7d" width="320" data-path="images/22462217009553.png" />

**3. Erreur** : l'e-mail n'a pas pu être envoyé à un ou plusieurs contacts. Dans ce cas, vérifiez que l'adresse mail du destinataire soit correcte ou encore valide. Si c'est le cas :

* et que le contact est marqué comme "Invalide" (page du client, section Contacts), cliquez sur l'icône de crayon et sur *Marquer comme valide*.
* et que le contact n'est pas marqué comme Invalide, veuillez nous contacter avec ce contexte.

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/22462227767569.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=99cfe7b26ae1189790d6711adc0bd49f" width="627" data-path="images/22462227767569.png" />

🚨 Lorsque votre *[Délivrabilité](https://app.upflow.io/organization/-/settings/domain/dns)* n'est pas configurée, cela peut causer des soucis de distribution de vos e-mails. Certains fournisseurs d'e-mails peuvent bloquer les e-mails provenant d'Upflow tel que [reminders@upflow-mail.com](mailto:reminders@upflow-mail.com) - [Voici comment faire](/fr/recouvrement-and-collaboration/emails/option-1-configurez-votre-dns-avec-votre-domaine-principal) !

​

​

​