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# Affichage des emails dans les historiques clients/factures

> Comprenez quels e-mails apparaissent dans l'historique client et dans celui de la facture, selon leur rattachement et la date d'émission du document.

Cet article explique comment les éléments s’affichent dans les historiques **client** et **facture** dans Upflow.

La logique d’affichage dépend principalement de **l’objet auquel l’élément est rattaché** (client ou facture) et, pour certains objets, de la **date d’émission de la facture**.

ℹ️ Si vous cherchez comment Upflow associe les réponses importées et les e-mails entrants aux clients et aux factures, voir : [Comment Upflow associe les nouveaux e-mails aux factures, clients ou actions](/fr/recouvrement-and-collaboration/emails/gerer-reponses).

## Ce qui s’affiche dans chaque historique

| Objet                | Historique client                                        | Historique facture                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| -------------------- | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Actions              | Toutes les actions du client                             | Uniquement les actions liées à cette facture. Une action peut être liée si elle provient :<br />• d’une action au niveau facture (Workflow, Ad hoc, Billing)<br />• d’une action au niveau client si la **date d’émission de la facture est antérieure** à la date de l’action, et si la facture n’était pas payée au moment de l’action |
| E-mails entrants     | Tous les e-mails du client                               | Uniquement les e-mails liés à cette facture. Un e-mail peut être lié si :<br />• il répond à une action au niveau facture<br />• il est rattaché au client alors que la facture était déjà émise, indépendamment du statut de paiement                                                                                                   |
| Notes                | Toutes les notes du client et des factures               | Les notes ajoutées directement sur la facture, ainsi que les notes ajoutées sur le client après la date d’émission de la facture.                                                                                                                                                                                                        |
| Promesse de paiement | Toutes les promesses de paiement des factures du client. | Uniquement la promesse de paiement pour cette facture.                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Litiges              | Tous les litiges des factures du client.                 | Uniquement les litiges pour cette facture.                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Pause de workflow    | Uniquement les pauses de workflow au niveau client       | Uniquement la pause de workflow au niveau de cette facture                                                                                                                                                                                                                                                                               |

## Exemples

#### Exemple A : une action au niveau client apparaît sur plusieurs factures

* La facture #123 est émise le 1er mars.
* Une action au niveau client est effectuée le 15 mars.
* L’action apparaîtra :
  * Dans l'historique client.
  * Dans l'historique de la facture #123.

#### Exemple B : une action au niveau client n’apparaît pas sur les factures plus récentes

* La facture #456 est émise le 25 mars.
* Une action au niveau client est effectuée le 15 mars.
* L’action peut apparaître :
  * Dans l'historique client.
  * Dans les historiques des factures dont la **date d’émission est antérieure** au 15 mars.
  * Pas dans l'historique de la facture #456.

## Questions/Solutions

#### « Pourquoi est-ce que je vois un élément client dans l'historique d’une facture ? »

Cela peut arriver pour certains objets (en particulier les **actions** et les **notes**) lorsque la date d’émission de la facture est antérieure à la date de création de l’action ou de la note.

#### « Pourquoi un e-mail s’affiche sur une facture mais pas sur une autre ? »

Vérifiez si l’e-mail est :

* une réponse à une **action au niveau facture** (dans ce cas, il doit rester sur cette facture), ou
* un e-mail client rattaché alors que la **date d’émission** de la facture est antérieure à cet e-mail.