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# Contactez notre Support

> Apprenez à contacter l'équipe Support Upflow par e-mail ou via votre profil pour soumettre, suivre et enrichir vos demandes d'assistance.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question et avez besoin d'assistance de notre équipe Support, vous pouvez :

* Directement contacter [support@upflow.io](mailto:support@upflow.io)

* Soumettre et suivre vos requêtes depuis votre profil.

Pour cette dernière option, cliquez sur "Connexion" en haut à droite ⤴️ :

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/24734388328849.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=893de010cf899f385cba19f234f634b6" alt="Zendesk - profil - connexion.png" width="320" data-path="images/24734388328849.png" />

#### Entrez l'adresse e-mail souhaitée et un mot de passe, ou utilisez Google SSO.

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| Vous pouvez désormais accéder à votre profil ou vos requêtes existantes en cliquant sur votre nom : | Cliquez sur "Envoyer une demande" afin de contacter notre équipe Support : |
| <img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/24734388348177.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=f3a3d54bb039241bd7ea143360345780" alt="Capture d’écran 2024-05-02 à 13.22.49.png" width="320" data-path="images/24734388348177.png" /> | <img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24734400246161.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=b73d01001c192c00827ab686c45c5090" alt="Profil : Envoyer une demande.png" width="370" data-path="images/24734400246161.png" /> |

En soumettant une demande, des suggestions d'articles vous seront proposées selon le titre de votre message :

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/24734388359825.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=ae839575c48c94b9b7f2b355ad83683c" alt="Capture d’écran 2024-05-02 à 13.24.35.png" width="625" data-path="images/24734388359825.png" />

Si vous ne trouvez pas les informations nécessaires dans ces suggestions, ajoutez un maximum de détails, exemples et captures d'écran du souci rencontré, afin que notre équipe puisse vous assister au mieux.

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/BTWoOseYfB69QAvk/images/24734388375825.png?fit=max&auto=format&n=BTWoOseYfB69QAvk&q=85&s=7dc95a65babf818d9bbce9c20e170af1" alt="Capture d’écran 2024-05-02 à 13.27.22.png" width="640" data-path="images/24734388375825.png" />

#### En regardant vos demandes existantes, vous pourrez visualiser les statuts suivants :

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| **Ouvert** | **En attente de votre réponse** | **Résolu** |
| <img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24770084136209.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=8e380d8ed0bf46174c42d05ab1eaab5d" alt="ZD demande ouverte.png" width="320" data-path="images/24770084136209.png" /> | <img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24770084146193.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=0d43c1f82ded8f5cd12b72c00dcbbf60" alt="ZD demande en attente de complément.png" width="320" data-path="images/24770084146193.png" /> | <img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24770078432913.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=7e17eb980342ce5856aab31b5fd97359" alt="ZD demande résolue.png" width="320" data-path="images/24770078432913.png" /> |
| Nous avons reçu votre demande et investiguons. Nous faisons de notre mieux pour revenir vers vous au plus vite et efficacement. | Nous sommes revenus vers vous et avons mis à jour votre demande. Nous avons besoin davantage d'informations de votre part ou d'une confirmation que tout fonctionne comme prévu. | Votre demande a été résolue. |

Une fois votre demande résolue, si vous avez toujours besoin d'aide, vous pouvez créer une nouvelle demande (surtout pour un sujet différent) ou bien rouvrir/continuer sur la demande concernée :

* Résolu depuis moins de quatre jours : vous pouvez ajouter de nouvelles informations sur la demande, qui se rouvrira de notre côté. Pour cela, cliquez sur le bouton suivant en bas de page :

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24770084162449.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=667ff10d61b3c38a318f24dab8620ca7" alt="Ajouter à la conversation.png" width="320" data-path="images/24770084162449.png" />

* Résolu depuis plus de quatre jours, vous pouvez créer un suivi en cliquant sur le bouton suivant. Cela créera un nouveau ticket lié de notre côté :

<img src="https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/49DcDOqQU4jxXvrP/images/24770078457233.png?fit=max&auto=format&n=49DcDOqQU4jxXvrP&q=85&s=2c325dc1a7283da1aef6fefcca8b7f1b" alt="Créer un suivi.png" width="553" data-path="images/24770078457233.png" />


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