> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.upflow.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gérer un litige sur une facture > Mettez une facture en litige pour la sortir du recouvrement automatique tout en la conservant dans vos analyses et le portail client, et suivez sa résolution. Si l'une de vos factures présente des difficultés, mieux vaut le savoir le plus tôt possible. Il n'est pas nécessaire que la facture soit en retard de paiement depuis 90 jours pour que vous puissiez résoudre la situation. Mais vous devez être vigilant sur les relances, Upflow le prévoit ! Upflow vous permet de mettre une facture en litige de façon simple. ## Quel est l'impact d'une facture en litige ? En cas de litige, une facture est exclue du processus de recouvrement, mais elle reste comptabilisée dans vos analytics et disponible sur le portail client. | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Depuis la page de la facture** | **Depuis le portail client** | | | | ### Soyez notifié.e Lorsqu'un client met une facture en litige ou résout ce dernier depuis son portail, son utilisateur assigné en est notifié conformément aux choix [indiqués dans son profil](https://app.upflow.io/organization/care-support-test-zblnc0b4oo/profile/notifications). Si le client n'a pas d'utilisateur assigné, la notification est envoyée à tous les Responsables Financiers. → Le client n'est jamais notifié des litiges, mais peuvent voir leur présence et contexte sur leur portail. ## Comment mettre une facture en litige Les factures peuvent être contestées par vous-même ou par vos clients. ### À partir de la page de la facture Vous pouvez contester une facture à partir de la page de la facture, en cliquant sur les trois points en haut à droite. Sélectionnez le motif du litige, afin de pouvoir identifier les problèmes dans votre processus et les résoudre. ### Depuis le portail client Lorsqu'un client conteste une facture depuis le portail, ses utilisateurs assignés reçoivent une notification (s'il n'y a pas d'utilisateur assigné, la notification est envoyée aux Responsables financiers). Il en va de même s'ils résolvent le litige depuis le portail. ## Comment identifier les factures en litige ### En tant qu'utilisateur d'Upflow Vous pouvez identifier et suivre les factures en litige depuis votre [onglet Factures](https://app.upflow.io/organization/-/invoices), en filtrant sur "Statut contient En litige" : ### En tant que client depuis leur portail Depuis leur portail, vos clients peuvent voir une facture contestée, car elle sera signalée par : * L'icône orange ! à gauche, et la raison sélectionnée * Ainsi qu'un point orange sur l'icône Litige à droite S'ils cliquent sur l'icône Litige à droite, ils auront également accès à plus d'informations contextuelles et pourront résoudre le litige : ## Résoudre un litige Comme pour leur création, la résolution d'un litige peut se faire depuis la page de la facture, en haut à droite : La facture repassera alors en statut "Échue" ou "Non échue" selon sa date d'échéance. Ou bien depuis le portail client : ### Supprimez la possibilité pour vos clients de gérer les litiges Si vous ne souhaitez pas donner à vos clients la possibilité de contester eux-mêmes les factures ou de voir les commentaires relatifs aux litiges, rendez-vous dans vos paramètres, [section Espace client](https://app.upflow.io/organization/-/settings/customer-portal), et désactivez la fonctionnalité Litige :