> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.upflow.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Détection automatique de litiges par l’IA > Laissez Upflow analyser les réponses de vos clients pour repérer les litiges potentiels et accélérer leur traitement avec des motifs standardisés. Upflow peut identifier automatiquement les litiges potentiels sur les factures à partir des communications clients et suggérer des motifs de litige appropriés, vous aidant ainsi à résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la performance de votre processus de recouvrement. ## Quand cela est-il utile ? * **Volume élevé d'e-mails** : Votre équipe reçoit de nombreuses réponses clients et a besoin d'aide pour traiter les factures en litige * **Résolution plus rapide** : Vous souhaitez identifier et catégoriser rapidement les litiges sans devoir examiner chaque e-mail manuellement * **Visibilité** : Vous souhaitez suivre quelles factures ont été signalées comme litigieuses par les clients * **Cohérence** : Vous avez besoin de motifs de litige standardisés dans toute votre organisation ## Prérequis Avant d'utiliser cette fonctionnalité : * **Intégration e-mail** : Vous devez avoir [l'import automatique des réponses](/fr/recouvrement-and-collaboration/emails/import-auto-reponses) configuré afin qu'Upflow puisse analyser les communications clients * **Motifs de litige personnalisés** : Assurez-vous que votre organisation a configuré les motifs de litige dans vos [Paramètres Upflow](https://app.upflow.io/organization/-/settings/disputes) ## Comment ça fonctionne Quand un e-mail suggérant un litige potentiel est reçu, Upflow : 1. **Identifie la ou les factures concernées** en fonction du contexte du message et de vos données client/facture. 2. **Suggère un motif de litige** en fonction du contenu du message client. 3. **Fournit du contexte pour la revue**, généralement en incluant l’extrait clé de l’e-mail ayant déclenché la détection. 4. **Vous laisse décider** : vous pouvez accepter la suggestion pour créer le litige, modifier le motif avant de confirmer, ou la rejeter (aucun litige n’est créé). 5. **Met à jour le suivi une fois confirmé** : la facture est marquée comme *En litige*, le litige apparaît dans l'historique et devient disponible pour le filtrage/le reporting comme n’importe quel autre litige. Le litige proposé inclura un extrait du message qui explique la raison de cette suggestion. Vous pouvez toujours le modifier. ## Limitations * Les suggestions de l'IA sont basées uniquement sur le contenu des e-mails importés : elles ne peuvent pas analyser les appels, courriers ou conversations en dehors d'Upflow * La qualité des suggestions dépend de la clarté des communications dans les e-mails clients ## FAQ **Puis-je entraîner l'IA pour améliorer les suggestions ?** L'IA apprend en continu à partir des schémas de communication des clients. Bien que vous ne puissiez pas l'entraîner manuellement, accepter ou ignorer les suggestions contribue à améliorer la précision future. **Que se passe-t-il si j'ignore une suggestion ?** Rien : la suggestion disparaît simplement et aucun litige n'est créé. Vous pouvez toujours créer un litige manuellement si besoin. **Quelles langues sont prises en charge ?** L'IA peut analyser les e-mails dans plusieurs langues, mais fonctionne de manière optimale avec les communications en anglais, français, espagnol et allemand. **Cela fonctionne-t-il avec toutes les intégrations ?** Les litiges suggérés par l'IA fonctionnent avec toute intégration de facturation, tant que l'import des réponses par e-mail est configuré.