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# Comment ignorer une étape dans le plan de relance ?

> Passez à l'action suivante d'un plan de relance lorsqu'un cas client le justifie, sans attendre l'échéance prévue par votre configuration habituelle.

Même si un client est assigné à un plan de relance spécifique, nous sommes conscients que chaque cas est différent et qu'il s'avère nécessaire de passer à l'action suivante (si existante) plus tôt que prévu !

## Ignorer une action en attente

Depuis votre onglet *[Actions](https://app.upflow.io/organization/-/actions)*, rendez-vous sur l'action concernée et cliquez sur le bouton *Ignorer* en bas de l'action :

![](https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/5VsANI8EGkRECi0Z/images/33594996143889.png?fit=max\&auto=format\&n=5VsANI8EGkRECi0Z\&q=85\&s=1b1439e87a90ac815c53976b19ca1987)

Une fois que vous avez cliqué, un message de confirmation apparaîtra :

![](https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/5VsANI8EGkRECi0Z/images/33595002084497.png?fit=max\&auto=format\&n=5VsANI8EGkRECi0Z\&q=85\&s=5f21083fe2267ba8a99534f722288542)

Pensez à rafraîchir l'onglet *[Actions](https://app.upflow.io/organization/-/actions)* pour visualiser l'action suivante si elle existe !

## Ignorer des actions en masse

Depuis votre onglet Actions, section "Toutes", identifiez des actions selon le nom du client, leur date d'échéance, ou toute autre condition. Sélectionnez-les, cliquez sur Actions > Ignorer :

![](https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/5VsANI8EGkRECi0Z/images/33595002085521.png?fit=max\&auto=format\&n=5VsANI8EGkRECi0Z\&q=85\&s=7da3069e2923a7ea340d96e8780c73ec)

## Identifier des actions ignorées

Depuis la même vue/liste, filtrez sur le statut "Ignorée". Vous pouvez ajouter d'autres filtres, tels que la date de relance ou toute autre condition :

![](https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/5VsANI8EGkRECi0Z/images/33594996146321.png?fit=max\&auto=format\&n=5VsANI8EGkRECi0Z\&q=85\&s=58e92f1ba222402c77327c984bc6d3c3)

Depuis l'historique du client, le statut sera en évidence sous l'action et cette dernière sera grisée :

![](https://mintcdn.com/upflow-04dc27cd/5VsANI8EGkRECi0Z/images/33595002087953.png?fit=max\&auto=format\&n=5VsANI8EGkRECi0Z\&q=85\&s=853b579df5159e317938158a13948cac)

Vous avez d’autres questions, des suggestions ? [Contactez-nous](mailto:support@upflow.io) !


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